暖氣片選購售后服務(wù)是關(guān)鍵

　　隨著采暖季高峰到來，各種暖氣片在寒冬初始一一粉墨登場(chǎng)，以銅鋁復(fù)合、鋼制、鋁制暖氣片為首的新型暖氣片市場(chǎng)一片繁榮，然而，熱銷的背后仍然存在著很多隱患，產(chǎn)品功能夸大、價(jià)格不透明、售后無保障等因素影響了暖氣片發(fā)展，特別是售后服務(wù)，幾乎成了消費(fèi)者的選購之殤。

　　目前暖氣片行業(yè)正呈現(xiàn)兩極分化的競(jìng)爭(zhēng)格局，一方面大型企業(yè)品種越來越多，有研發(fā)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)步入良性發(fā)展的軌道；而另一方面中小企業(yè)品種單一，缺乏技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力開發(fā)的新品少，市場(chǎng)占有率低，生存環(huán)境受到考驗(yàn)。此外，暖氣片市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，很多新技術(shù)被應(yīng)用，但是并不是像有些導(dǎo)購介紹地那么夸張，比如“無焊點(diǎn)”、“無接縫”等說法都只是宣傳而已，而消費(fèi)者選購時(shí)更應(yīng)該謹(jǐn)慎。另外消費(fèi)者選購、安裝和使用采暖暖氣片時(shí)要了解自己居住區(qū)的供暖系統(tǒng)、室內(nèi)墻體等情況后再選擇適合居室條件的暖氣片，并要考慮到影響室溫的各種因素，堅(jiān)持“稍大勿小”的原則，以避免出現(xiàn)室溫低的現(xiàn)象。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，發(fā)現(xiàn)暖氣片品牌雖多，產(chǎn)品看起來也都大同小異，但價(jià)格竟相差近一倍。此外，在散熱以及售后保修期限方面，各家也有不同說法。一家暖氣片導(dǎo)購孫女士告訴筆者，1.5米長，6厘米寬、1.8毫米壁厚的暖氣片單片能供暖3.5平方米，每組收取安裝費(fèi)180元，同時(shí)保證5年產(chǎn)品保修以及2年安裝、零配件保修期限。

　　采暖散熱器網(wǎng)表示，目前尚無標(biāo)準(zhǔn)對(duì)暖氣片生產(chǎn)工藝、使用壽命、售后服務(wù)等做出詳細(xì)規(guī)定，且行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)多為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，使用范圍有局限性。一些企業(yè)對(duì)于推薦性標(biāo)準(zhǔn)熟視無睹，出現(xiàn)問題便推諉責(zé)任，質(zhì)監(jiān)部門無法判定，最終對(duì)消費(fèi)者不利。只要暖氣片本身質(zhì)量過關(guān)并不容易出現(xiàn)問題，而安裝、使用不當(dāng)才會(huì)造成嚴(yán)重后果。因此有些商家承諾“質(zhì)保10年”是指產(chǎn)品本身質(zhì)量可保證10年，并不等于可安全使用10年。

　　消費(fèi)者黃女士以700元的價(jià)格買了一組暖氣片，安裝試用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)暖氣片漏水，隨后她便找到門市要求修理或更換。然而商家卻稱只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，售后應(yīng)由第三方安裝公司負(fù)責(zé)。無奈之下，黃女士將該水暖門市投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　此外，有些暖氣片廠家既是產(chǎn)品生產(chǎn)商，也是售后、安裝的提供商，但有些暖氣片廠商卻只負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售，而其售后服務(wù)則委托給第三方安裝公司來提供。

　　采暖散熱器網(wǎng)表示，消費(fèi)者選擇暖氣片時(shí)不要忽視售后服務(wù)。通常在安裝保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，可直接找安裝公司處理。此外，還可要求廠商提供上門售后服務(wù)。采暖散熱器網(wǎng)提醒消費(fèi)者，購買暖氣片主機(jī)時(shí)要簽訂銷售合同，安裝時(shí)則要簽訂安裝合同并索取發(fā)票，以免第三方安裝出現(xiàn)問題時(shí)廠商推卸責(zé)任。

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