暖氣不熱 退費(fèi)是本糊涂賬？

新聞追蹤 舉證退費(fèi)繞不開一個(gè)"難"字
退暖氣費(fèi)只對(duì)單位不對(duì)個(gè)人、熱力公司測(cè)溫人員不在測(cè)溫表上填寫暖氣不熱原因……兩天來(lái)，越來(lái)越多的市民以其切身經(jīng)歷，講述退費(fèi)難的遭遇。面對(duì)用戶的種種疑惑，物業(yè)公司和鄭州市供熱質(zhì)量辦公室作為當(dāng)事方，理應(yīng)出面解疑釋惑，但其選擇了沉默，個(gè)中緣由令人費(fèi)解。

測(cè)溫記錄不全熱力退費(fèi)不認(rèn)可
按照熱力公司認(rèn)定的暖氣不達(dá)標(biāo)退費(fèi)規(guī)定，居民把有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)給熱力公司，熱力公司核準(zhǔn)是由企業(yè)原因造成的用戶家中溫度未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)后，第二年繳納暖氣費(fèi)時(shí)就可以按照不熱天數(shù)予以折減繳費(fèi)。但實(shí)際上，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，居民家溫度未達(dá)標(biāo)要想得到熱力公司的認(rèn)可"難于上青天".
昨天上午，家住金水路名門世家6號(hào)樓的孟先生，講起自己的遭遇時(shí)稱，去年供暖后家中暖氣一直不熱，他用溫度表測(cè)多次，室溫在10℃上下。經(jīng)多日奔波聯(lián)系，直至2008年12月23日東區(qū)供熱分公司測(cè)量員趙某才在物業(yè)人員陪同下趕來(lái)測(cè)溫。
趙某測(cè)了室內(nèi)多個(gè)地方，溫度均是12℃多些，隨后他拿出寫有"熱力總公司應(yīng)約測(cè)溫記錄表"字樣的單子，寫下"13℃",并且明確告訴孟先生，家中暖氣不熱是熱力公司提供熱量不夠，將來(lái)可按規(guī)定退費(fèi)。孟先生要求測(cè)量員在填寫"初測(cè)原因分析"時(shí)簽上名字和日期，但遭到拒絕。孟先生只得在"用戶意見(jiàn)"欄上填寫"從供熱到今天溫度一直不達(dá)標(biāo)，要求按規(guī)定退款并加熱提溫"的意見(jiàn)。趙某將第二聯(lián)交給他，帶走第一聯(lián)。稍后不久，家中溫度明顯提升。
孟先生說(shuō)，幾天前他拿著測(cè)溫記錄表到東區(qū)供熱分公司要求退費(fèi)，沒(méi)想到，東區(qū)供熱分公司經(jīng)營(yíng)科李科長(zhǎng)說(shuō)，測(cè)溫表上沒(méi)日期、不熱原因等信息，不能確認(rèn)不熱是熱力公司造成的。

記者體驗(yàn)退費(fèi)也被稱作"麻纏人"
退費(fèi)確如孟先生所說(shuō)那么麻煩嗎？昨天上午，記者和孟先生一起到東區(qū)供熱分公司。在該公司二樓，孟先生見(jiàn)到了測(cè)量員趙某，他讓趙某把日期、暖氣不熱原因等信息添上，趙某稱時(shí)間過(guò)去久了，不清楚是否參與過(guò)測(cè)量，"有啥問(wèn)題，找司段長(zhǎng)解決".
司段長(zhǎng)查看孟先生提供的記錄表后表示，按照規(guī)定，測(cè)溫表上應(yīng)填寫"初測(cè)原因分析、日期、名字",缺失這些內(nèi)容，難以認(rèn)定孟先生家的暖氣不熱是熱力公司造成的。在孟先生的堅(jiān)持下，司段長(zhǎng)查詢記錄表第一聯(lián)存根后稱，那張表確實(shí)是趙某填寫。孟先生要求趙某把當(dāng)初暖氣不熱的原因填上，趙某說(shuō)，已記不起什么原因，他只能簽上自己的名字。
拿著測(cè)量表，孟先生向東區(qū)供熱分公司經(jīng)營(yíng)科李科長(zhǎng)詢問(wèn)如何退費(fèi)，不料再次被明確告知不符合退費(fèi)條件，原因是他家暖氣確實(shí)不熱，但不熱的原因不是由熱力公司造成的，理由是當(dāng)天該小區(qū)其他住戶沒(méi)有反映暖氣不熱。
孟先生提出到該公司的記錄室查看當(dāng)天的供熱記錄和居民投訴記錄。工作人員說(shuō)，這里沒(méi)有名門世家小區(qū)去年的供熱記錄。"查看這些，需要問(wèn)投訴室的臺(tái)主任。"孟先生把臺(tái)主任找來(lái)，李科長(zhǎng)和其耳語(yǔ)一番后，臺(tái)主任斷然拒絕孟先生和記者查看該小區(qū)當(dāng)天投訴記錄。在現(xiàn)場(chǎng)，孟先生和記者再次要求李科長(zhǎng)協(xié)調(diào)此事，李科長(zhǎng)連稱，"你們倆真是麻纏人".隨即離去。

問(wèn)詢?cè)鯓油速M(fèi)被告知只對(duì)單位辦理
昨天上午，記者在名門世家小區(qū)采訪時(shí)，多位居民說(shuō)，熱力公司派人測(cè)溫，幾次都不達(dá)標(biāo)，但都沒(méi)有給居民留過(guò)測(cè)量記錄。家住鄭州市經(jīng)五路8號(hào)院1號(hào)樓的馮女士說(shuō)，去年11月，她家的暖氣有十多天一直不熱，熱力公司的維修人員說(shuō)暖氣不熱不是用戶的原因，將來(lái)可退費(fèi)，可維修人員說(shuō)自己只管維修不管收費(fèi)。維修完，任何維修記錄也沒(méi)留就走了。"現(xiàn)在想退費(fèi)，沒(méi)有任何憑證。"馮女士說(shuō)，現(xiàn)在想想，熱力公司人員不留任何記錄可能是早已謀劃好的事，這樣做為不退費(fèi)做準(zhǔn)備。
昨天，家住河南工業(yè)大學(xué)家屬院的劉先生反映，今年春節(jié)期間，他們家屬院供暖中斷多日。昨天上午，他向中原環(huán)保股份有限公司詢問(wèn)退費(fèi)事宜，經(jīng)營(yíng)科王女士介紹，用戶辦理退費(fèi)，他們只對(duì)單位不對(duì)個(gè)人，因?yàn)槭绽U暖氣費(fèi)時(shí)，都是由物業(yè)公司代為辦理手續(xù)。"假如小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司，收暖氣費(fèi)時(shí)由居民代表繳納的咋辦？"劉先生沒(méi)想到的是，對(duì)方解釋稱可要求業(yè)主委員會(huì)牽頭辦理。"一些居民不多、入住較遠(yuǎn)的居民區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司進(jìn)駐或成立業(yè)主委員會(huì)，居民們交暖氣費(fèi)時(shí)，多為推選居民代表辦理。"劉先生不解地說(shuō)，按照熱力公司的解釋，他們永遠(yuǎn)討不回該退的暖氣費(fèi)。
"感覺(jué)熱力公司的解釋很不講道理。"采訪中，多位有此遭遇的市民稱，這就像去商場(chǎng)買件衣服，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求商家退貨，商家反而要求單位出面協(xié)調(diào)辦理。

自稱信息有誤不愿核對(duì)停暖區(qū)域
和劉先生不同，家住農(nóng)業(yè)路67號(hào)院的張先生，索要去年熱力公司因故障停暖氣的費(fèi)用，更是被熱力公司拒絕得干脆--他所在的區(qū)域，去年供暖季根本沒(méi)有發(fā)生故障。
張先生說(shuō)，11月4日，多家報(bào)紙刊發(fā)文章稱，"鄭州熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，上供暖季12月初，由于鄭州市新力熱電廠三期供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，導(dǎo)致北區(qū)停暖，具體區(qū)域包括經(jīng)五路以西、金水路以北、北環(huán)路以南、桐柏路以東。""我們小區(qū)在省實(shí)驗(yàn)中學(xué)附近，顯然是在熱力公司負(fù)責(zé)人公布的因故停暖范圍之內(nèi)。"張先生不滿的是，他向鄭州熱力公司北區(qū)供熱分公司詢問(wèn)退費(fèi)事宜，遭到工作人員否定，告訴他該小區(qū)不在這個(gè)范圍之內(nèi)。這位工作人員解釋說(shuō)，熱力公司負(fù)責(zé)人對(duì)情況掌握不全，發(fā)布的這些信息有誤。工作人員并沒(méi)有告知到底此次停暖事故，導(dǎo)致哪些區(qū)域供暖中斷。
"作為熱力公司，對(duì)外發(fā)布任何一條便民信息，都應(yīng)該十分嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?，F(xiàn)在聽了工作人員的解釋，我們真不知道熱力公司說(shuō)的哪句話是真。"采訪中，多位市民不解地說(shuō)。

尋求破解方法難以聯(lián)系供熱質(zhì)量辦
據(jù)了解，市政府為了維護(hù)熱力企業(yè)和用戶的權(quán)益，去年特意由市政管理執(zhí)法局成立了供熱質(zhì)量管理辦公室。該部門的職責(zé)是作為第三方，調(diào)解供熱雙方的矛盾糾紛，維護(hù)各自的合法權(quán)益。
昨天上午，根據(jù)鄭州市市政管理執(zhí)法局辦公室工作人員提供的電話，記者至少向該辦公室打了20個(gè)電話，試圖咨詢用戶遇到的問(wèn)題，但一直沒(méi)人接聽。
事實(shí)上，就是孟先生的記錄表上填寫了暖氣不熱原因是熱力公司造成的，他也照樣不符合退費(fèi)條件，東區(qū)供熱分公司經(jīng)營(yíng)科李科長(zhǎng)明確告訴記者和孟先生，去年供熱前，名門世家的物業(yè)公司和熱力公司簽訂協(xié)議，如果"單棟樓體用熱率達(dá)不到60%,造成供熱質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任".而孟先生所住的樓用熱率就沒(méi)有達(dá)到60%.所以，他家暖氣不熱，責(zé)任要由物業(yè)公司來(lái)承擔(dān)。而事實(shí)上，居民在向物業(yè)公司反映此事時(shí)，物業(yè)公司根本"就不認(rèn)這個(gè)賬".
"我們小區(qū)根本沒(méi)有像居民反映的那樣中斷供暖。"昨天，農(nóng)業(yè)路河南農(nóng)業(yè)大學(xué)附近的一小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人稱，他們和熱力企業(yè)關(guān)系處得非常好，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題"已經(jīng)達(dá)成了默契",居民們要求熱力公司退費(fèi)，"而我們沒(méi)有接到熱力公司的通知，就視作不知道這件事發(fā)生，由居民單個(gè)和熱力公司接觸".

征集令
親愛(ài)的讀者，如果您掌握有充分證據(jù)顯示暖氣不達(dá)標(biāo)，遭遇退費(fèi)難問(wèn)題；或者您是物業(yè)公司的管理者，對(duì)供暖退費(fèi)難有話要說(shuō)，我們期待您撥打熱線65766666講述。
手持測(cè)溫記錄表，卻被告知信息不全。

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