散熱器行業(yè)急需統(tǒng)一售后服務 市場發(fā)展的大勢所趨

 從1994年進入市場，經過10年的發(fā)展，散熱器逐步發(fā)展成了一個成熟的產品，受到了廣大消費者的青睞。品牌發(fā)展到近1000多家，出現的問題也越來越多，例如產品同質化現象嚴重，服務、安裝和售后的差別也越來越大。

實際上目前市場上很多品牌還是實行“由經銷商負責安裝并承擔售后服務”的做法，這一做法存在著先天性的不足之處在于：首先是安裝人員缺乏系統(tǒng)的安裝培訓，質量穩(wěn)定性難以維系；其次就是經銷商自己是不固定的，如果該經銷商不做了，那么消費者的利益就很難得到保證；出現售后問題很難有一個滿意的解決并且償還能力有限。
 

而如果為客戶建立全方位服務系統(tǒng)的話，消費者的權益就有了真正的保證。譬如可以建立統(tǒng)一的安裝服務隊伍和服務流程，確定嚴格、統(tǒng)一的安裝規(guī)范來保證安裝質量；同時可以在業(yè)內建立“客戶服務保障基金”，使客戶在經銷公司不再經營散熱器或品牌發(fā)生轉移的情況下，照樣享受到有物質保障的服務。
 

今后，散熱器品牌形象將直接體現在對消費者提供售前、售中、售后的服務上，進行統(tǒng)一售價、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一售后服務將是適應市場發(fā)展，順應消費者要求的大趨勢。

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